Om haar dienstenketen transparant te maken voor aangeslotenen en prospecten, investeert Integrale in direct contact met de klant. Zo blijven de communicatiekanalen kort en weten we precies wat u van ons verlangt, zonder dat de kosten exponentieel toenemen.
Onze vertegenwoordigers (Business Development Managers) treden op als centraal aanspreekpunt. Zij vormen de tussenschakel tussen u en onze interne beheerdienst. Samen met u zoeken ze naar een oplossing op maat van uw bedrijf. Wij bieden geen vooraf gedefinieerde producten of pakketten aan, maar “tailor made” oplossingen die per casus berekend worden. Dikwijls hebben onze gesprekpartners al een duidelijk idee over welke oplossing ze precies willen, of is er een bepaald budget voor handen. Als dit niet het geval is, stellen onze vertegenwoordigers een aantal verzekeringscombinaties of andere oplossingen voor.
Als u met ons wenst samen te werken en een beslissing genomen hebt over een bepaalde oplossing, dan wordt uw dossier voorbereid voor behandeling bij de beheerdienst. Uw wensen worden opgezet in technische parameters. Door de techniciteit van het maatwerk kunnen de wachttijden variëren. Hier staat tegenover dat de oplossing die u uiteindelijk aangereikt krijgt bij uw bedrijf past als gegoten.
Om onze missie tegenover onze aangeslotenen te vervullen, beschikken we intern over gespecialiseerde technische departementen : Actuariaat, IT en Beheer Verzekeringen.
Het departement « Verzekeringen » is multifunctioneel georganiseerd en houdt zich bezig met :
- Groepsverzekeringen en andere aanvullende pensioenverbintenissen,
- Individuele levensverzekeringen,
- Sectorverzekeringen,
- Reserveoverdrachten,
- Vereffening van kapitalen (uitbetalingen op het einde van de contracten of in geval van overlijden, afkopen) en renten (waaronder brugpensioenrenten),
Het beheer van de groepsverzekeringen
De voornaamste afdeling van het departement is gewijd aan het beheer van de groepsverzekeringen (pensioenplannen en plannen voor overlijden en/of invaliditeit onderschreven voor één of meerdere categorieën werknemers van een bedrijf). Nieuwe dossiers in beheer brengen, de bestaande dossiers beheren en gepersonaliseerde diensten aanbieden aan leden-ondernemingen maakt deel uit van het dagelijks werk van de beheerploeg van de groepsverzekeringen.
De afdeling bestaat uit elf medewerkers en wordt gecoördineerd door Anne Briol. Op basis van specifieke kenmerken van een dossier, zoals taal, complexiteit, bijzondere technische aspecten of het volume van de werkzaamheden voor een bedrijf wordt een vaste correspondent binnen de beheerdienst aangeduid. In de andere gevallen zijn verscheidene beheerders betrokken bij het beheer van de dossiers.
Competentiepools
Mettertijd zijn gespecialiseerde competentiepools (afdelingen) ontstaan om op specifieke verwachtingen en vragen van aangeslotenen en prospecten te kunnen antwoorden. Secretaressen en project managers vullen de ploeg aan om de administratieve, technische en operationele ondersteuning binnen het departement te verzekeren.
Talrijke beheertaken
Het beheer van de groepsverzekering gaat van het afsluiten tot het beëindigen van de overeenkomst over de berekening of de periodieke registratie van de premies en waarborgen (herzieningen), het verzenden van facturen (borderellen) en pensioenfiches, de registratie van verscheidene bewegingen op de contracten (opschorting, verandering van het tewerkstellingspercentage, verlenging van activiteit, verandering van begunstigden,…), het schrijven van bijlagen, etc. Het maken van simulaties op vraag van leden-ondernemingen maakt de brede waaier van activiteiten compleet.
Online beheer van uw pensioendossier
Op termijn zullen steeds meer beheertaken online mogelijk zijn met de onlinedienst “Integrally yours” (
www.integrale.be). Deze tool laat werkgevers die dit wensen toe om online de lijst van aangesloten personen en hun gegevens te consulteren evenals, de staat van hun contracten (premies, waarborgen) en de lijst met borderellen en pensioenfiches. De informatie-uitwisseling via dit kanaal zal verder uitgebreid worden.
